Hai bisogno di aiuto? Cerca tra le domande frequenti

Quali informazioni devo fornire al momento della prenotazione?

Dovrai fornire il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono e i dati di pagamento. In alcuni hotel, al momento del check-in potrebbe essere richiesta ulteriore informazioni, come i nomi degli ospiti o richieste particolari.

Come ricevo la conferma della mia prenotazione?

Dopo la prenotazione, riceverai un’email di conferma con i dettagli della tua prenotazione. Controlla la cartella dello spam se non la ricevi entro 10 minuti, oppure contatta il nostro team di supporto.

Posso prenotare per il check-in nello stesso giorno?

Sì, molti hotel offrono prenotazioni per lo stesso giorno, salvo disponibilità. Inserisci la data del check-in come oggi nella homepage per vedere le opzioni disponibili.

Posso prenotare per conto di un’altra persona?

Sì, puoi prenotare per altri. Inserisci il nome dell’ospite nel modulo di prenotazione e assicurati che riceva i dettagli di conferma per il check-in.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le principali carte di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e alcuni portafogli digitali. Alcuni hotel potrebbero permettere il pagamento all’arrivo, in base alla loro politica.

Le mie informazioni personali e di pagamento sono al sicuro?

Assolutamente. Utilizziamo una crittografia SSL avanzata per proteggere i tuoi dati e rispettiamo gli standard GDPR per garantire la tua privacy. I dati di pagamento vengono elaborati in sicurezza e non vengono mai condivisi.

Quando verrà addebitata la mia carta di credito?

Dipende dalla politica dell’hotel. Alcuni richiedono il pagamento completo al momento della prenotazione, mentre altri effettuano un blocco temporaneo e addebitano al check-in o al check-out. Controlla le condizioni dell’hotel durante la prenotazione.

Ci sono costi aggiuntivi o depositi?

La maggior parte delle prenotazioni include tutte le tasse e i costi, ma alcuni hotel potrebbero richiedere un deposito rimborsabile o spese del resort al momento dell’arrivo. Questi costi sono indicati chiaramente nella pagina della prenotazione.

Qual è la vostra politica di cancellazione?

Le politiche di cancellazione variano in base all’hotel e al tipo di tariffa. Molte prenotazioni consentono la cancellazione gratuita fino a 48 ore prima del check-in, mentre le tariffe non rimborsabili possono comportare l’addebito dell’intero importo. Controlla la politica specifica durante la prenotazione o nell’email di conferma.

Posso modificare la mia prenotazione (ad esempio, cambiare date o camere)?

Sì, la maggior parte delle prenotazioni può essere modificata tramite il tuo account su ohotel.it o contattando il nostro team di supporto. Potrebbero essere applicate delle tariffe in base alla politica dell’hotel.

Cosa succede se devo cancellare per un’emergenza?

In caso di emergenza, contatta il nostro team di supporto. Collaboreremo con l’hotel per valutare opzioni flessibili, anche se l’esito dipenderà dalla politica dell’hotel.

Posso trasferire la mia prenotazione a un’altra persona?

Alcuni hotel consentono di modificare il nome nella prenotazione. Contatta il nostro team di supporto o l’hotel direttamente per confermare se è possibile e se ci sono eventuali costi.

Cosa succede se l’hotel cancella la mia prenotazione?

Se un hotel cancella, ti informeremo immediatamente e ti offriremo sistemazioni alternative o un rimborso completo. Contatta il nostro team di supporto per assistenza nella nuova prenotazione.

Quali sono gli orari standard di check-in e check-out?

Il check-in standard è solitamente alle 14:00 e il check-out alle 12:00. Gli orari possono variare a seconda dell’hotel, quindi controlla i dettagli dell’hotel durante la prenotazione.

Posso richiedere un check-in anticipato o un check-out posticipato?

Sì, puoi richiedere un check-in anticipato o un check-out posticipato durante la prenotazione o contattando direttamente l’hotel. Disponibilità e tariffe dipendono dalla politica dell’hotel.

È disponibile internet ad alta velocità in tutto l’hotel?

La maggior parte degli hotel su ohotel.it offre Wi-Fi ad alta velocità gratuito, anche se disponibilità e velocità possono variare. Controlla l’elenco dei servizi dell’hotel per i dettagli.

Ci sono servizi aggiuntivi disponibili?

Molti hotel offrono servizi come transfer aeroportuali, lavanderia o trattamenti spa a pagamento. Puoi richiederli durante la prenotazione o contattando direttamente l’hotel.

Quali servizi sono inclusi nella tariffa della camera?

I servizi variano a seconda dell’hotel, ma possono includere Wi-Fi, colazione, parcheggio o accesso alla piscina. Tutti i servizi inclusi sono elencati nella pagina di prenotazione dell’hotel.

Come posso fare richieste speciali (ad esempio, feste di compleanno o esigenze dietetiche)?

Aggiungi le richieste speciali durante il processo di prenotazione nel campo dedicato, o contatta direttamente l’hotel dopo la prenotazione. Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze.

Ci sono camere accessibili per ospiti con disabilità?

Sì, molti hotel offrono camere e strutture accessibili. Usa il nostro filtro di accessibilità durante la ricerca o contatta il nostro team di supporto per trovare opzioni adatte.

Ci sono restrizioni di età per prenotare o soggiornare negli hotel?

Gli ospiti devono avere almeno 18 anni per prenotare. Alcuni hotel potrebbero avere requisiti di età minima per il check-in, indicati nella pagina di prenotazione.

Qual è la vostra politica sulla privacy riguardo ai dati degli utenti?

Proteggiamo i tuoi dati con crittografia SSL e rispettiamo il GDPR. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

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Scrivici: support@ohotel.it